- La India destaca en los sectores de las tecnologías de la información y la ingeniería, con aproximadamente 5,8 millones de profesionales tecnológicos. Filipinas lidera el sector de la atención al cliente, con una plantilla de 1,9 millones de trabajadores en el ámbito de las tecnologías de la información y la gestión de procesos empresariales (IT-BPM).
- Ambos países reducen considerablemente los costes laborales en Occidente. La India suele resultar más económica para los puestos técnicos, mientras que Filipinas ofrece una tarifa más elevada para los trabajos de atención telefónica y de atención al cliente.
- La India cuenta con unos 2,5 millones de titulados en disciplinas STEM al año, razón por la cual los grandes proyectos de ingeniería se llevan a cabo allí de forma habitual.
- El inglés difiere en su naturaleza, no en su calidad. Se prefiere a los agentes filipinos para las llamadas por la neutralidad de su acento; la India destaca en el inglés escrito y técnico.
- Muchas empresas estadounidenses recurren tanto a Filipinas para el servicio de atención al cliente como a la India para la ingeniería, en lugar de obligar a un solo país a encargarse de todo.
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¿Está tratando de decidir entre externalizar a Filipinas o a la India? La respuesta correcta depende totalmente de lo que esté desarrollando. Filipinas destaca en atención al cliente y externalización de procesos de negocio (BPO) de voz; la India destaca en ingeniería de software y equipos técnicos a gran escala.
Esta guía aborda aspectos como los costes, la disponibilidad de talento, el dominio del inglés, la cultura, los husos horarios y un marco de decisión específico para cada puesto, con el fin de que pueda elegir con confianza.
Si es usted una empresa estadounidense que está creando un equipo de ingeniería, la India sale ganando. A continuación le ofrecemos la comparación completa para que pueda ver exactamente por qué.
¿En qué se diferencian Filipinas y la India como destinos de externalización?
La India y Filipinas son los dos principales destinos de externalización del mundo, pero atienden a segmentos fundamentalmente diferentes. La India domina el sector de las tecnologías de la información y la ingeniería de software, con un sector de TI y gestión de procesos empresariales (BPM) valorado en 315 400 millones de dólares y aproximadamente 5,8 millones de profesionales tecnológicos, según Estudio de Wisemonk sobre la India y el CCG. Filipinas es líder en los sectores de atención al cliente y externalización de procesos de negocio (BPO) de voz, y, según la IBPAP, cerrará el año 2025 con una plantilla de 1,9 millones de trabajadores en el sector de las tecnologías de la información y la gestión de procesos de negocio (IT-BPM) y unos ingresos por exportación de aproximadamente 40 000 millones de dólares.
La respuesta rara vez tiene que ver con qué país es mejor en general. Se trata de qué país se adapta mejor al puesto que realmente está tratando de cubrir.
| Factor | Filipinas | India |
|---|---|---|
| Ideal para | Atención al cliente, externalización de servicios de atención telefónica, asistencia virtual, tareas administrativas | Tecnologías de la información, ingeniería de software, ciencia de datos, compilaciones GCC |
| Nivel de inglés de EF | 20.º a nivel mundial, alto nivel de competencia | 60.º a nivel mundial, nivel moderado |
| Número anual de titulados en STEM | ~130 000 | Más de 2,5 millones |
| Volumen del sector de las tecnologías de la información y la gestión de procesos empresariales (IT/BPM) | Más de 38 000 millones de dólares, 1,7 millones de trabajadores del sector de externalización de procesos empresariales (BPO) | 315 400 millones de dólares, 5,95 millones de profesionales del sector tecnológico |
| Tasa de rotación en el sector del BPO | Entre el 15 % y el 25 % anual | Entre el 30 % y el 50 % anual |
| Diferencia horaria con respecto a la costa este de EE. UU. | Con 12-13 horas de antelación | Entre 9,5 y 10,5 horas antes |
| Ahorro frente a la mano de obra occidental | 50-65 % | Entre el 60 % y el 80 % para puestos tecnológicos |
| Velocidad de banda ancha fija | 87 Mbps (mediana) | 49,14 Mbps (mediana) |
La ventaja de la India radica en su envergadura y su nivel técnico. El país alberga 2.117 centros de competencia a nivel mundial repartidos en 3.728 centros individuales, con una plantilla de aproximadamente 2,36 millones de profesionales y unos ingresos anuales de 98 400 millones de dólares en el ejercicio fiscal 2026. Ningún otro destino de externalización ha logrado alcanzar tal concentración de capacidad de ingeniería empresarial.
Más información: Externalización a la India: guía completa para empresas estadounidenses & ¿Cómo externalizar trabajo a la India desde EE. UU.?
Filipinas ha forjado su identidad en el ámbito de la externalización basándose en una prestación de servicios en la que el inglés es la lengua principal, con estilos de comunicación que a los clientes occidentales les resultan naturales desde el primer día.
El coste es el punto de partida de la mayoría de las comparaciones en materia de externalización, y es en este aspecto donde ambos países están mucho más igualados de lo que la mayoría de las guías admiten.
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¿A qué país resulta realmente más económico externalizar?
Ambos países han reducido considerablemente los costes laborales en Occidente. En el caso de la India, el ahorro calculado representa entre el 40 % y el 60 % del coste operativo total, y entre el 50 % y el 70 % en los puestos de alta dirección. Sin embargo, la diferencia entre ambos países es menor de lo que la mayoría de las empresas esperan, y favorece a la India en los puestos técnicos, más que en todos los ámbitos.
Tras haber ayudado a más de 300 empresas internacionales a estructurar sus equipos en la India a lo largo de más de seis años, hemos observado que esta ecuación de costes se cumple de forma sistemática en todos los tipos de puestos y en proyectos de cualquier envergadura.
El coste de la vida en la India suele ser inferior al de Filipinas, y esa es la razón estructural por la que los salarios de los trabajadores técnicos indios son más bajos, más que cualquier diferencia en cuanto a cualificación.
En lo que respecta a los puestos de asistencia técnica e ingeniería, la India suele presentar un coste total más bajo. A Alquiler de vehículos con todo incluido en la India oscila aproximadamente entre 25 000 y 80 000 dólares al año, dependiendo de la antigüedad, y esa es la cifra con la que hay que comparar, no una tarifa por hora nominal.
En el caso de los puestos de atención telefónica al cliente, la situación se invierte. Los agentes filipinos suelen tener un coste superior al de los agentes indios comparables, y los compradores lo aceptan porque los índices de satisfacción de los clientes en los servicios de atención telefónica dirigidos al mercado estadounidense suelen justificar esa diferencia.
| Función | Filipinas | India | Veredicto |
|---|---|---|---|
| Representante de atención al cliente | ~3.925 $ al mes | ~3.091 $ al mes | La India es más barata, pero Filipinas es mejor para los servicios de voz de EE. UU. |
| Desarrollador de software (nivel intermedio) | Entre 18 000 y 30 000 dólares al año | Entre 15 000 y 25 000 dólares al año | La India destaca por sus precios y la variedad de su oferta |
| Asistente virtual | ~4-8 $/hora | ~entre 3 y 6 dólares por hora | La India resulta más económica, pero se prefiere Filipinas para los servicios de asistencia virtual dirigidos al mercado estadounidense |
| Agente de asistencia técnica | ~437 $ al mes | ~239 $ al mes | La India es considerablemente más barata |
| Analista de datos | Competitivo | Una oferta más amplia, un coste menor | La India triunfa a gran escala |
Los costes ocultos
El salario bruto es solo una parte de la historia. La rotación de personal en el sector de la externalización de procesos empresariales (BPO) de la India Se suele indicar que es considerablemente superior al de Filipinas, lo que implica la recontratación, la recapacitación y la pérdida de conocimientos institucionales a lo largo de un proyecto de entre 12 y 24 meses. Pregunte a cualquier proveedor cuál es la tasa de rotación en su caso concreto, no la media del sector.
Los gastos generales de gestión son igual de importantes. Los ciclos de reelaboración más largos y las idas y venidas constantes hacen que su equipo se dedique a la supervisión en lugar de a la producción, y ese coste es real aunque nunca aparezca en una factura.
En el caso de los equipos de ingeniería y técnicos, la India se impone con holgura en cuanto al coste total de la producción. En cuanto al servicio de atención al cliente y las tareas administrativas, Filipinas suele ser la mejor opción en términos de coste total, incluso cuando la tarifa nominal es ligeramente superior.
Más información: Coste de la externalización a la India: ahorros reales y costes ocultos
Los precios le indican por dónde empezar. La calidad del talento es lo que realmente determina si su equipo cumple con los objetivos.
Externalización en Filipinas frente a la de la India: ¿qué país cuenta con una reserva de talento más amplia?
La reserva de talento de la India no solo es mayor que la de Filipinas. En lo que respecta a los puestos técnicos, ni siquiera hay comparación.
La India produce alrededor de 2,5 millones de titulados en ciencias, tecnología, ingeniería y matemáticas al año. La cantera de ingenieros filipinos representa solo una pequeña fracción de esa cifra. La brecha no se reduce, sea cual sea el volumen de contratación. No se reduce con 10 ingenieros. No se reduce con 100. No se reduce con 1 000.
El nivel técnico de la India
Aproximadamente 5,8 millones de profesionales del sector tecnológico. 2.117 centros de competencia a nivel mundial. Más de 250.000 especialistas en inteligencia artificial y aprendizaje automático que trabajan en más de 250 centros de excelencia en inteligencia artificial. No se trata de previsiones, sino de personas que ya forman parte del ecosistema tecnológico de la India en la actualidad, según Estudio de Wisemonk sobre la India y el CCG.
La India le ofrece un mayor número de candidatos en todos los niveles de experiencia, perfiles más especializados en los ámbitos del desarrollo web, la arquitectura en la nube y la ciencia de datos, así como una oferta más sólida a gran escala. Para un desarrollador de nivel medio equivalente, el coste en una ciudad india de segundo nivel suele ser inferior al de Filipinas precisamente por ese motivo.
En la actualidad, alrededor del 74 % de los nuevos contratos de TI en la India incluyen un componente de inteligencia artificial. Esto significa que la plantilla tecnológica india no solo es numerosa, sino que se está reciclando activamente para adquirir las competencias exactas que necesitará un equipo de ingeniería en 2026.
Para puestos como desarrollo de software en el extranjero, DevOps, ingeniería de aprendizaje automático y arquitectura en la nube, la India no tiene rival como destino de externalización. Es el lugar donde el los mejores equipos de alta mar en todo el mundo ya se están construyendo.
Más información: Externalización a la India desde EE. UU.: ventajas e inconvenientes (2026)
La capacidad de servicio de Filipinas
Filipinas ha creado una reserva de talento verdaderamente amplia en los ámbitos en los que se especializa. Su plantilla de 1,9 millones de profesionales del sector de las tecnologías de la información y la gestión de procesos empresariales (IT-BPM) está especialmente preparada para la atención al cliente, la asistencia virtual, las operaciones administrativas y el apoyo financiero, funciones en las que las habilidades interpersonales y la adecuación cultural con los clientes occidentales son determinantes para los resultados.
El inglés es una de las lenguas oficiales del Gobierno, la educación y el mundo empresarial en Filipinas, y el país cuenta con un mercado laboral de servicios consolidado y estable, orientado a atender a clientes internacionales en diferentes zonas horarias. En el ámbito de la externalización orientada a los servicios, esa combinación resulta difícil de igualar.
Los profesionales filipinos también están yendo más allá de los servicios tradicionales de externalización de procesos de negocio (BPO) relacionados con la voz para adentrarse en el marketing digital, el análisis de datos y la documentación técnica, lo que amplía el abanico de tareas que las empresas pueden delegar allí con total confianza.
El veredicto sincero
¿Está creando un equipo de atención al cliente? Filipinas es el lugar ideal para ello. ¿Está creando un equipo de ingeniería de software, un departamento de ciencia de datos o cualquier centro de desarrollo en el extranjero ¿A gran escala? La India es el único destino de externalización que cuenta con la amplia reserva de talento, la preparación en materia de inteligencia artificial y la oferta de formación técnica necesarias para satisfacer las necesidades reales de las empresas estadounidenses en 2026.
La profundidad del talento le indica qué es lo que cada país puede construir. La siguiente cuestión que merece la pena abordar es hasta qué punto se comunican eficazmente mientras lo construyen.
¿Cómo influye realmente el dominio del inglés en el rendimiento de su equipo?
El dominio del inglés es importante para un tipo concreto de trabajo: cuando su equipo realiza visitas comerciales, se encarga de la atención al cliente o se comunica directamente con clientes occidentales a diario. En el caso de la ingeniería de software, los servicios relacionados con las tecnologías de la información y el trabajo técnico, casi nunca es un factor determinante para el éxito.
En el Índice de Competencia Lingüística en Inglés de EF, Filipinas se sitúa en el nivel de competencia alta, mientras que la India se encuentra en el nivel de competencia moderada. Esa diferencia parece decisiva. Además, las empresas que evalúan a ambos países suelen interpretarla erróneamente de forma sistemática.
En qué aspectos destaca Filipinas
- El inglés es la lengua oficial de la administración pública, la educación y el mundo empresarial en Filipinas, por lo que la mayoría de los profesionales filipinos no tienen ningún obstáculo de comunicación a la hora de trabajar con clientes occidentales.
- Sus excelentes habilidades comunicativas y la ausencia de acento convierten a los trabajadores filipinos en la opción ideal para centros de atención telefónica, asistencia virtual y cualquier puesto de atención al cliente en el que la calidad del servicio sea determinante para los resultados.
- En lo que respecta específicamente a la externalización de servicios de BPO de atención telefónica y de asistencia, esta ventaja en cuanto a competencia es real y se refleja de forma cuantificable en los índices de satisfacción de los clientes.
Ámbitos en los que la India se mantiene firme
- Las empresas de externalización indias contratan a personal de entre una amplia reserva de profesionales técnicos, ingenieros, científicos de datos y analistas con dominio del inglés, que se encargan a diario de la comunicación escrita, la revisión de código y la colaboración asíncrona en inglés.
- La formación técnica en la India se imparte en inglés desde el primer día, lo que significa que 2,5 millones de titulados en disciplinas STEM se incorporan al mercado laboral con un dominio completo del inglés profesional.
Más de 2.000 centros de competencia a nivel mundial gestionan operaciones tecnológicas complejas íntegramente en inglés para empresas de la lista Fortune 500 sin ningún tipo de contratiempo.
La pregunta decisiva
¿Se comunica su equipo con sus clientes? Filipinas destaca en ese aspecto. ¿Se encarga su equipo de desarrollar su producto y gestionar su infraestructura de datos? Las habilidades comunicativas de la India son más que suficientes y la eficiencia operativa nunca supondrá un obstáculo.
La solidez técnica de la India es lo que permite a su equipo seguir generando valor de forma exponencial mucho después de las dos primeras semanas de Onboarding.
La cultura y la zona horaria son los siguientes factores, y también en este aspecto la India presenta argumentos más sólidos a favor de los equipos de ingeniería estadounidenses de lo que la mayoría de las comparaciones reconocen.
¿Qué país se adapta mejor, tanto en términos culturales como de huso horario, a las empresas estadounidenses?
Para las empresas estadounidenses que están creando equipos de ingeniería y técnicos, la India resulta la opción más adecuada en ambos aspectos. La coincidencia de husos horarios facilita la colaboración diaria, y la cultura profesional está pensada para el trabajo técnico con clientes occidentales.
La India lleva más de tres décadas colaborando directamente con empresas tecnológicas de Estados Unidos y el Reino Unido. Tras haber asesorado a cientos de empresas en la creación de su primer equipo en la India, hemos observado que el Onboarding cultural de los equipos de ingeniería tarda entre dos y cuatro semanas en completarse antes de que el equipo alcance su pleno rendimiento, lo cual suele ser más rápido de lo que la mayoría de los clientes esperan.
Zona horaria: ¿cuál es la más adecuada para su equipo?
- La India se rige por la zona horaria UTC+5:30, lo que significa que su tarde en EE. UU. coincide directamente con la mañana de su equipo en la India; las reuniones diarias, las revisiones de código y la resolución de problemas en tiempo real tienen lugar durante el horario laboral habitual para ambas partes.
- Filipinas se rige por la zona horaria UTC+8, lo que obliga a la mayoría de los equipos estadounidenses a realizar llamadas a primera hora de la mañana o a última hora de la tarde para comunicarse en tiempo real con su equipo en el extranjero.
- La compensación de la India da lugar a un modelo natural de «seguimiento del sol» para equipos de desarrollo en el extranjero, donde sus ingenieros de la India realizan el envío en 24 horas y su equipo de EE. UU. recoge la versión final a la mañana siguiente.
Compatibilidad cultural: lo que revelan tres décadas de datos
- Los ingenieros indios están formados para asumir la responsabilidad de los problemas técnicos, comunicar de forma proactiva los obstáculos y trabajar dentro de flujos de trabajo ágiles y basados en sprints, que son los que utilizan por defecto los equipos tecnológicos estadounidenses.
Los 2.117 de la India centros de competencia globales demostrar que esta armonización cultural funciona a escala empresarial.
- Empresas Creación de equipos en la India para proyectos en el extranjero informan sistemáticamente de que los ciclos de Onboarding son más cortos de lo previsto antes de que los equipos alcancen su pleno rendimiento operativo.
En qué aspectos Filipinas sale realmente ganando
En lo que respecta a la externalización de la atención al cliente, la asistencia virtual y cualquier función en la que la cordialidad y la buena relación influyan directamente en los resultados para el cliente, la afinidad cultural de Filipinas con los clientes occidentales constituye una ventaja real y cuantificable. Los profesionales filipinos han crecido rodeados de medios de comunicación y referencias culturales estadounidenses, y esto se refleja en cada interacción con el cliente.
¿Su equipo se comunica a diario con sus clientes? Merece la pena invertir en la compatibilidad cultural que ofrecen Filipinas. ¿Su equipo se encarga de desarrollar su producto y gestionar sus operaciones de datos? La coincidencia horaria con la India, la madurez profesional de sus profesionales y las tres décadas de colaboración con empresas estadounidenses constituyen una base que genera un efecto multiplicador.
La siguiente pregunta, y la más práctica, es qué país sale ganando en cada función, y eso es precisamente lo que responde el marco de decisión que se presenta a continuación.
Externalización a Filipinas frente a la India: ¿qué país resulta más adecuado para cada puesto?
La elección del destino adecuado para la externalización nunca se reduce a cuál es el mejor país en términos generales. Se trata de determinar qué país está mejor preparado para la función específica que se desea cubrir. Filipinas destaca siempre en atención al cliente y externalización de procesos de negocio (BPO) de voz. La India destaca en ingeniería de software, ciencia de datos y trabajos técnicos a cualquier escala.
Tras haber ayudado a más de 300 empresas a crear equipos de ingeniería especializados en la India a lo largo de más de seis años, hemos podido constatar exactamente en qué aspectos destaca cada país y en cuáles se encuentra su límite.
A continuación se presenta el desglose por puestos más claro del que se dispone para las empresas estadounidenses en 2026.
| Función | Filipinas | India |
|---|---|---|
| Atención al cliente, externalización de servicios de voz (BPO) | La mejor opción: un nivel de inglés nativo y una buena sintonía cultural | Aunque el equipo es sólido, una tasa de rotación del 30-50 % supone un riesgo para la continuidad del mismo. |
| Asistente virtual | Ideal para trabajar con clientes de EE. UU., comunicación fluida | Ligeramente más económico, aunque resulta menos natural desde el punto de vista cultural para los clientes estadounidenses |
| Ingeniería de software | La oferta de talento alcanza rápidamente su límite máximo | Claro ganador en todos los niveles jerárquicos, con un coste entre un 15 % y un 30 % inferior |
| Ciencia de datos y aprendizaje automático | Oferta limitada en los puestos de alta dirección | Amplia oferta, precios competitivos, sin límite máximo de suministro |
| DevOps y arquitectura en la nube | En crecimiento, pero con escasa presencia en los puestos de alta dirección | La mejor opción en cuanto a envergadura y especialización técnica |
| Tareas administrativas y de apoyo | Gran capacidad de comunicación para el trabajo de atención al cliente | Ventaja en términos de costes para trabajos de proceso de gran volumen |
| Marketing digital y contenidos | Una sólida producción creativa en inglés como lengua principal | Una cantera de talentos creativos competitiva, aunque más reducida |
| Finanzas y contabilidad | Una opción sólida para equipos pequeños y especializados | Un conjunto de datos más amplio, más adecuado para operaciones a escala empresarial |
| El CCG y los grandes equipos de ingeniería | No es posible satisfacer las necesidades de suministro a gran escala | El único destino viable: más de 1 700 GCC ya lo demuestran |
La diferencia de costes se hace aún más evidente cuando se amplía la perspectiva para analizar las alternativas de contratación a nivel mundial. La India no solo resulta más económica que Filipinas en el ámbito de la ingeniería de software, sino que, según el… Informe de Wisemonk sobre el sector de los servicios de TI en la India: 2026.
Lo que acaban haciendo la mayoría de las empresas estadounidenses
Muchas empresas no se decantan por un solo país. Operan en ambos simultáneamente, utilizando Filipinas para la atención al cliente y las funciones operativas, mientras que desarrollan las funciones de ingeniería y técnicas íntegramente en la India.
Este enfoque híbrido le permite contar con el talento más adecuado para cada función. Le ofrece una cobertura operativa de casi 24 horas en ambas zonas horarias. Le proporciona la rentabilidad que ofrece la amplia experiencia en ingeniería de la India, junto con la calidad en la comunicación del personal de atención al cliente de Filipinas.
Para las startups estadounidenses y las empresas en fase de Serie A que están creando su primer equipo técnico en el extranjero, la decisión es más sencilla. La India es el lugar donde se encuentra su equipo de ingeniería. El ventajas de la externalización a la India para los puestos técnicos van más allá del mero coste. La amplia oferta de talento, la preparación en materia de inteligencia artificial y una trayectoria de tres décadas en la creación de equipos de ingeniería de primer nivel son los factores que convierten a la India en la opción por excelencia para los trabajos técnicos de envergadura.
Saber qué país se adapta a cada función es solo una parte de la decisión. Comprender en qué consiste la Compliance a la hora de contratar personal en cualquiera de los dos países es la parte que la mayoría de las empresas subestiman hasta que ya se encuentran en esa situación.
Externalización a la India frente a Filipinas: ¿qué país presenta un mayor riesgo de incumplimiento de Compliance?
La India cuenta con un marco normativo más complejo que el de Filipinas. Además, dispone de una infraestructura de externalización más consolidada y contrastada, que más de 300 empresas han utilizado para crear equipos técnicos sin haber incurrido en ninguna sanción por incumplimiento de Compliance. La complejidad y el riesgo no son lo mismo.
Gracias a nuestra experiencia en la gestión de una nómina de más de 20 millones de dólares en 28 estados de la India, sabemos exactamente cuáles son los puntos críticos en materia de Compliance en ambos países y qué se necesita para adelantarse a ellos.
India: compleja, precisa y totalmente manejable
La India aplica la legislación laboral en dos planos simultáneamente. Las leyes centrales establecen las normas básicas a nivel nacional. Las leyes estatales añaden un segundo nivel que varía de una ciudad a otra, de un puesto a otro y de un empleado a otro.
Más empleados. Más estados. Se requiere una mayor precisión normativa. Esa es la realidad de la Compliance en la India resumida en tres líneas.
Las obligaciones fundamentales que incumben a todo empresario en la India son las siguientes:
- Contribución del empleador al Fondo de Previsión (EPF) del 12 % sobre el salario base, que se presenta mensualmente, sin excepciones
- ESI para los trabajadores que no alcanzan el umbral de ingresos establecido por ley
- Impuesto sobre la nómina en la India Teniendo en cuenta el impuesto profesional, cuya cuantía varía según el estado, Karnataka y Maharashtra aplican estructuras de tipos impositivos totalmente diferentes
- El TDS presentado en virtud de la Ley del Impuesto sobre la Renta de 2025, en la que los retrasos en el pago conllevan responsabilidad penal, y no solo sanciones económicas
- Los Códigos Laborales de 2025 entrarán plenamente en vigor a partir de abril de 2026, estableciendo que el 50 % del CTC debe corresponder al salario base y que las cantidades adeudadas deben liquidarse íntegramente en un plazo de dos días laborables.
El sector tecnológico de la India y los servicios relacionados con las tecnologías de la información han prosperado precisamente porque, a lo largo de tres décadas, se han desarrollado aquí operaciones que cumplen con la normativa y son escalables. El marco ya existe. El precedente ya existe. El infraestructura de cumplimiento normativo en materia de nóminas existe. Se necesita experiencia local para gestionarlo, no un equipo jurídico que lo reinvente.
Una cifra que la mayoría de las empresas pasan por alto por completo: el coste medio de la vida en la India se sitúa en 420 dólares al mes, frente a los 600 dólares de Filipinas. Incluso teniendo en cuenta los gastos generales derivados de la Compliance, la India ofrece una mayor rentabilidad en cuanto al coste total por empleado en el caso del personal técnico. Los ahorros significativos se acumulan más rápidamente de lo que la mayoría de las empresas prevén en sus modelos.
Filipinas: acceso más riguroso, obligaciones específicas
El Gobierno filipino ha creado un entorno normativo favorable a la externalización, con un firme apoyo estatal a las inversiones extranjeras y al sector de la externalización a nivel mundial. Las operaciones empresariales en este país están estructuradas para atraer a clientes internacionales, en lugar de generarles dificultades.
Hay tres cotizaciones obligatorias que se aplican a todos los empleados. Las cotizaciones combinadas del SSS, PhilHealth y Pag-IBIG a cargo del empleador ascienden, de media, a entre el 10 % y el 12 % del salario mensual. La paga de la decimotercera mensualidad es obligatoria según la legislación filipina; no es discrecional, ni negociable, ni opcional.
Dos riesgos que la mayoría de las guías sobre externalización pasan por alto por completo:
- Los desastres naturales, incluidos los tifones, suponen un riesgo real para la continuidad operativa y la seguridad de los datos, algo que deben tener especialmente en cuenta los planes de continuidad del negocio en Filipinas.
- Riesgo de establecimiento permanente Esto también se aplica a las operaciones en la India: contratar personal sin una estructura que cumpla con la normativa puede dar lugar a obligaciones fiscales para la empresa que superan con creces el coste de hacerlo correctamente desde el primer día.
La vía más rápida que cumpla con la normativa en cualquiera de los dos países
Un Employer of Record elimina por completo la carga que supone el cumplimiento normativo. La EOR pasa a ser el empleador legal. Se encarga de todas las gestiones administrativas obligatorias. Gestiona todas las Plazo para la presentación de las nóminas en la India. Permite a su equipo centrarse en las actividades principales de la empresa y en la eficiencia operativa, en lugar de en los trámites burocráticos relacionados con la normativa.
Para la India, la estructura EOR permite contratar personal en cualquier estado de forma inmediata, sin necesidad de registros independientes, sin funciones de Compliance específicas y sin exponerse al riesgo multijurisdiccional al que se enfrentan las empresas que operan sin contar con experiencia local. Se trata de la misma estructura que permite a las empresas pagar a los empleados en la India con total disposición desde la primera semana.
Compliance no es motivo para descartar la India. Es, por el contrario, la razón por la que debe elegir al socio adecuado antes de empezar.
¿De qué manera ayuda Wisemonk a las empresas estadounidenses a formar equipos en la India?
Wisemonk es una empresa de confianza Employer of Record especializado en la India y Agent of Record que ayuda a las empresas estadounidenses a contratar, remunerar y gestionar a sus empleados en la India sin necesidad de constituir una entidad jurídica.
Si la India es el destino adecuado para la externalización de su equipo técnico, Wisemonk le permite llegar hasta allí en cuestión de días, no de meses.
De qué nos encargamos de principio a fin:
- Employer of Record a 99 dólares por empleado al mes - Contrate esta misma semana a su primer ingeniero en la India sin necesidad de constituir una sociedad, sin requisitos de capital y con pleno Compliance en los 28 estados.
- Gestión de nóminas a 49 dólares por empleado al mes - para empresas que ya cuentan con una entidad en la India y que necesitan que un equipo especializado se encargue de la gestión integral de la nómina
- Agent of Record un 6 % por cada pago al contratista - Pagos a contratistas que cumplen con la Compliance, con pleno cumplimiento de los requisitos relativos al GST, al TDS y a la FEMA ya integrado
- Configuración de GCC - para empresas que están creciendo hasta superar los 50 empleados y que desean contar con una sede en la India de su propiedad, con apoyo integral para su puesta en marcha
- Contratación - Modelos de contratación temporal y de reclutador dedicado para empresas que buscan talento indio en el ámbito de la ingeniería con rapidez
Cada cliente cuenta con un responsable de RR. HH. asignado, en lugar de tener que pasar por una cola de tickets, y estructuramos el proceso de cada empleado CTC con ventajas fiscales De este modo, una mayor parte de su presupuesto llega a la persona a la que realmente ha contratado.
Contamos con la certificación SOC 2, con procesos alineados con la norma ISO y que cumplen con el RGPD, y hemos obtenido una calificación de 4,8 sobre 5 en G2, y hemos gestionado más de 20 millones de dólares en nóminas para más de 300 empresas, con más de 2.000 empleados, a lo largo de más de 6 años de presencia sobre el terreno en la India.
Así pues, el resumen objetivo es el siguiente: Filipinas destaca en atención al cliente, la India destaca en ingeniería y, si el coste del soporte técnico es su factor decisivo, también debería tener en cuenta India, México y Filipinas: comparación de los costes de asistencia. Prestamos servicios de EOR en la India y nos estamos expandiendo rápidamente hacia los mercados de EE. UU. y el Reino Unido.
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Preguntas frecuentes
¿Qué país es el más adecuado para la externalización?
El mejor destino para la externalización depende totalmente de lo que se vaya a externalizar. La India lidera el mercado mundial de la externalización con una cuota del 37 % y destaca en los sectores de las tecnologías de la información, el desarrollo de software y los trabajos técnicos a gran escala. Filipinas es líder en la externalización de servicios de BPO de voz y de atención al cliente, gracias a un dominio del inglés casi nativo y a una fuerte afinidad con la cultura occidental.
¿Es la economía de Filipinas mejor que la de la India?
La economía de la India es considerablemente mayor, con un crecimiento del PIB del 7,3 % en el ejercicio fiscal 2026, lo que supone el 17 % del crecimiento del PIB mundial, según el Informe «Wisemonk India Investment Intelligence 2026». Filipinas cuenta con una economía sólida y en crecimiento, pero opera a una escala fundamentalmente diferente: la India ha superado los 4 billones de dólares en PIB nominal, mientras que Filipinas se sitúa más cerca de los 400 000 millones de dólares.
¿Por qué las empresas estadounidenses subcontratan en Filipinas?
Las empresas estadounidenses subcontratan en Filipinas principalmente servicios de atención al cliente, asistencia virtual y operaciones administrativas, en los que un dominio del inglés casi nativo, acentos neutros y una gran compatibilidad cultural con los clientes occidentales influyen directamente en la calidad del servicio y en los resultados en materia de satisfacción del cliente.
¿Por qué Filipinas es el principal destino para la externalización de procesos de negocio (BPO)?
Filipinas lidera el sector mundial de la externalización de procesos empresariales basados en la comunicación vocal, ya que los profesionales filipinos hablan inglés como lengua oficial, cuentan con sólidas habilidades comunicativas forjadas por décadas de influencia cultural estadounidense y ofrecen la orientación al servicio y la compatibilidad cultural que los clientes occidentales valoran sistemáticamente como las cualidades más importantes en los puestos de atención al cliente.
¿Merece la pena externalizar a la India?
La externalización a la India resulta rentable para cualquier empresa que esté creando equipos técnicos, funciones de desarrollo de software u operaciones de TI a gran escala. Los 5,95 millones de profesionales tecnológicos de la India, su sector de TI/BPM, valorado en 315 400 millones de dólares, y su ventaja en costes de entre el 50 % y el 80 % respecto a los mercados occidentales la convierten en el destino de externalización con mayor retorno de la inversión (ROI) para el talento técnico, según el Informe de Wisemonk sobre el sector de los servicios de TI en la India: 2026.
¿Merece la pena trasladarse de la India a Filipinas por motivos de externalización?
Trasladar toda su operación de externalización de la India a Filipinas rara vez resulta conveniente para el trabajo técnico. El enfoque más acertado por el que se decantan la mayoría de las empresas estadounidenses es un modelo de externalización híbrido: Filipinas para la atención al cliente y las funciones operativas, y la India para la ingeniería de software y los servicios relacionados con las tecnologías de la información, lo que le permite disponer de la reserva de talento adecuada para cada función sin tener que renunciar a ninguna de ellas.
¿Qué empresas estadounidenses operan en Filipinas?
Entre las principales empresas estadounidenses que operan en Filipinas se encuentran JP Morgan, Citibank, Accenture, Wells Fargo y EXL Service, que se dedican principalmente a la prestación de servicios de atención al cliente, operaciones administrativas y funciones de servicios compartidos. En lo que respecta a las tecnologías de la información y el desarrollo de software, las empresas estadounidenses optan sistemáticamente por la India, donde la reserva de talento técnico, la solidez en ingeniería y ventajas de la externalización en lo que respecta a trabajos técnicos complejos, siguen sin tener rival.
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