Por qué el mercado de la experiencia del cliente (CX) de la India podría alcanzar los 9 000 millones de dólares en 2030

¿Por qué podría alcanzar el mercado de la experiencia del cliente (CX) de la India los 9.000 millones de dólares en 2030, y qué implica esto para las empresas que están creando equipos de experiencia del cliente en la actualidad?

Si es usted fundador, director técnico o responsable de recursos humanos y está evaluando su próxima inversión en experiencia del cliente, merece la pena que analice este tema con más detenimiento. El sector de la experiencia del cliente en la India está experimentando una transformación digital fundamental, impulsada por la adopción de la inteligencia artificial, una reserva de talento de 1,4 millones de personas y unos costes que siguen siendo un 86 % inferiores a los de Estados Unidos.

Según el Informe de mercado sobre la experiencia del cliente (CX) de Wisemonk India para 2026, El mercado de la experiencia del cliente (CX) de la India alcanzó los 3.86 mil millones de dólares en 2024 y se prevé que llegue a los 9.04 mil millones de dólares en 2030, con una tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR) del 15,2 %. Dado que se prevé que las inversiones mundiales en transformación digital alcancen casi 4 billones de dólares para 2028, la creciente demanda de operaciones de atención al cliente basadas en la inteligencia artificial está situando a la India en el centro de este cambio.

En este análisis, desglosamos los cinco factores que impulsan el crecimiento, los sectores en los que se concentra la demanda, los modelos de prestación de servicios que los compradores estadounidenses deberían evaluar y los riesgos que podrían alterar la previsión. Asimismo, compartimos un marco de toma de decisiones basado en nuestra experiencia ayudando a más de 300 empresas a contratar personal en la India. Si es la primera vez que se plantea la idea de crear equipos de experiencia del cliente (CX) en la India, esta guía sobre por qué se externaliza el servicio de atención al cliente a la India Es un buen punto de partida.

¿Qué significa realmente la previsión de que el mercado de la experiencia del cliente (CX) de la India alcance los 9.000 millones de dólares?

El mercado indio de externalización de centros de atención telefónica y de contacto alcanzó los 3.86 mil millones de dólares en 2024 y se prevé que crezca hasta los 9.04 mil millones de dólares en 2030, con una tasa de crecimiento anual compuesta del 15,2 %. Según el Informe de mercado sobre la experiencia del cliente (CX) de Wisemonk India para 2026, el mercado registrará un aumento de aproximadamente 5.2 mil millones de dólares en valor absoluto a lo largo de seis años.

Según nuestra experiencia en el seguimiento de este sector a lo largo de cientos de proyectos con clientes, la cifra de 9.000 millones de dólares solo refleja una parte de la realidad. Los inversores y los directivos de las empresas que evalúan la oportunidad basándose únicamente en la cifra correspondiente a los servicios están pasando por alto aproximadamente 3.300 millones de dólares de valor adicional en el ejercicio actual en todo el espectro tecnológico.

De hecho, la oportunidad que ofrece la experiencia del cliente (CX) en la India se articula en torno a cuatro niveles interconectados. Los servicios de externalización predominan en términos de volumen absoluto, pero los niveles tecnológicos se están expandiendo entre dos y tres veces más rápido, lo que refleja cómo se está reconfigurando la experiencia del cliente empresarial en torno a plataformas que integran la inteligencia artificial.

Fuente: Informe de mercado sobre la experiencia del cliente (CX) de Wisemonk India para 2026. Los horizontes de previsión varían según el segmento. No se deben sumar las cifras debido a solapamientos en las definiciones.

Las oportunidades en general son aún mayores. Se prevé que solo el mercado indio de análisis de la experiencia del cliente alcance más de 2.700 millones de dólares para 2030, y que el mercado de las plataformas de inteligencia de clientes crezca a una tasa compuesta anual del 35,7 %. Estas capas tecnológicas están generando nuevas fuentes de ingresos que no existían hace cinco años.

Esto es lo que se incluye en la previsión de 9 000 millones de dólares: servicios de atención al cliente externalizados —por teléfono, chat, correo electrónico, redes sociales y potenciados por IA— prestados desde la India a clientes de todo el mundo. Lo que queda fuera: plataformas de software dedicadas exclusivamente a la gestión de la experiencia del cliente (CXM), como Salesforce o Zendesk; operaciones internas de experiencia del cliente (CX) propias de empresas del CCG; y el servicio de atención al cliente nacional, de la India a la India.

Actualmente, la India cuenta con una cuota de mercado del 4,0 % del mercado mundial de CCO, que asciende a 97 310 millones de dólares, pero está creciendo a un ritmo del 15,2 %, frente a la media mundial del 9,8 %. Esto constituye una señal clara: la India está ganando cuota de mercado más rápidamente que cualquier otro mercado importante de servicios de entrega, y se prevé que esta diferencia aumente en los próximos años a medida que las inversiones mundiales en transformación digital sigan acelerándose.

Si desea disponer de los datos completos sobre los cuatro segmentos de mercado, con previsiones anuales, el Informe de mercado sobre la experiencia del cliente (CX) de Wisemonk India para 2026 aborda cada segmento en detalle.

Las cifras son fiables. La siguiente pregunta es: ¿qué es lo que realmente está provocando esa tendencia?

¿Cuáles son los cinco factores estructurales que impulsan el mercado de la experiencia del cliente (CX) de la India hasta alcanzar los 9 000 millones de dólares?

Hay cinco factores que, en conjunto, están impulsando este mercado. Ninguno de ellos es de carácter especulativo. Cada uno de ellos ya se refleja en los datos de producción y en los flujos de capital. Según el Informe de mercado sobre la experiencia del cliente (CX) de Wisemonk India para 2026, a continuación se detallan los factores que impulsan dicho crecimiento.

¿De qué manera está impulsando la IA la adopción de esta tecnología en el sector de la experiencia del cliente en la India?

• El 70 % de las empresas indias de externalización de procesos empresariales (BPO) ya están utilizando soluciones de inteligencia artificial (IA) y procesamiento del lenguaje natural (PLN) en entornos de producción, y no en fases piloto.
• El 90 % de las empresas pioneras en la experiencia del cliente (CX) afirman obtener un retorno de la inversión (ROI) positivo de sus herramientas de inteligencia artificial, y el 73 % de los agentes consideran que los copilotos de IA les resultan útiles en su trabajo diario.
• Se prevé que, para el año 2028, el 50 % de todas las interacciones de experiencia del cliente (CX) sean gestionadas por sistemas basados en inteligencia artificial.

Las inversiones relacionadas con la inteligencia artificial representan actualmente el 17 % del gasto total en transformación digital a nivel mundial, y esa cifra está aumentando rápidamente. La inteligencia artificial no está sustituyendo a la plantilla de atención al cliente de la India. Está aumentando los ingresos por puesto de trabajo al tiempo que reduce el coste por interacción.

¿Por qué el mercado de talento de la India sigue aumentando la brecha?

• La India cuenta con 1,4 millones de profesionales cualificados en la experiencia del cliente (CX), lo que la convierte en la mayor reserva de talento en el extranjero del mundo.
• Los programas de formación del Gobierno permitieron incorporar a más de 250 000 profesionales de la atención al cliente solo en el año 2024.
• La plantilla se caracteriza por su juventud (con una edad media de entre 20 y 25 años) y cuenta cada vez con más conocimientos en inteligencia artificial; los puestos relacionados con la IA y el aprendizaje automático en el sector de la externalización de procesos empresariales (BPO) ofrecen salarios que oscilan entre los 18 000 y los 35 000 dólares anuales.

Se prevé que la India supere los mil millones de usuarios de Internet para 2030, lo que significa que esta cantera de talento no hará más que crecer. Para consultar el desglose salarial completo por puestos, véase el Informe de mercado sobre la experiencia del cliente (CX) de Wisemonk India para 2026.

¿De qué manera el auge del CCG genera un efecto impulsor para el mercado de la experiencia del cliente?

• La India acoge 2.117 centros de competencia globales que da empleo a unos 2,36 millones de profesionales y genera unos ingresos de 98 400 millones de dólares en el ejercicio fiscal 2026, lo que supone un aumento con respecto a los 64 600 millones de dólares del ejercicio fiscal 2024.
• Aproximadamente 418 000 agentes de atención al cliente internos trabajan en los centros de atención al cliente (GCC), lo que supone casi un tercio del tamaño total del sector de la atención al cliente externalizada.
• Una vez que un GCC ha perfeccionado un proceso, suele delegar las tareas de menor valor a operadores externos. La expansión actual de los GCC sienta las bases para la externalización del futuro.

La India se está convirtiendo en un centro mundial para los servicios SaaS y los servicios basados en la inteligencia artificial, y los gigantes tecnológicos recurren cada vez más a los centros de desarrollo global (GCC) indios como centros de innovación, y no solo como oficinas administrativas. Para obtener un análisis más detallado de los datos sobre el crecimiento de los GCC, consulte el Informe de Wisemonk sobre inteligencia de inversión en la India 2026.

¿Por qué se mantiene la diferencia de costes a pesar del aumento de los salarios en la India?

• El coste total de un agente de atención al cliente en la India es de 6.500 dólares al año, frente a los 48.000 dólares de Estados Unidos, lo que hace que la India resulte un 86 % más económica.
• La rupia india se ha depreciado de aproximadamente 75 a 95 rupias por dólar estadounidense en los últimos cinco años, lo que ha ampliado la brecha, en lugar de reducirla, a pesar de que la inflación salarial en la India se sitúa entre el 7 % y el 10 % anual.
• Vietnam (6.100 dólares) y Egipto (5.800 dólares) son, en teoría, más económicos, pero no pueden igualar a la India en cuanto a dominio del inglés, madurez de los procesos o volumen de mano de obra.

El Informe de Wisemonk sobre el sector de los servicios de TI en la India: 2026 Esto pone de manifiesto que la sola depreciación de la rupia en el ejercicio fiscal 26 implica que cada dólar permite contratar aproximadamente un 10 % más de mano de obra india que hace 12 meses.

¿De qué manera está transformando la expansión de los niveles 2 y 3 la infraestructura de experiencia del cliente (CX) de la India?

• Más del 40 % de la nueva demanda de CX en 2024 procedió de ciudades de nivel 2 y 3, con unos costes entre un 30 % y un 40 % inferiores a los de las áreas metropolitanas de nivel 1.
• Ciudades como Jaipur, Coimbatore, Kochi y Vizag están absorbiendo una nueva demanda desproporcionada a medida que mejora la infraestructura ampliable.
• Se prevé que el mercado de los centros de datos de la India se duplique hasta alcanzar los 22 000 millones de dólares en 2030, lo que permitirá reducir la brecha de conectividad digital en las ciudades emergentes.

La India es el único gran mercado de reparto que cuenta con una capacidad de bajo coste sin explotar de esta envergadura.

Estos cinco factores se potencian mutuamente. La inteligencia artificial aumenta la productividad, lo que atrae a las empresas de gran capitalización, lo que amplía la reserva de talento, lo que mantiene los costes competitivos, lo que a su vez genera demanda en las ciudades emergentes. Ese ciclo es lo que confiere credibilidad a la previsión de 9.000 millones de dólares.

Una vez que sabemos qué factores impulsan la oferta, la siguiente pregunta es: ¿dónde se concentra realmente la demanda?

¿Qué sectores impulsarán la mayor parte del gasto de 9.000 millones de dólares de la India en experiencia del cliente?

Cuatro sectores representan el 77 % de la demanda total de externalización de la experiencia del cliente (CX) en la India. Cada uno de ellos recurre a la externalización de la experiencia del cliente por motivos distintos y cada uno sigue una trayectoria de crecimiento diferente. Según el Informe de mercado de Wisemonk India sobre la experiencia del cliente (CX) para 2026:

Hay algunos aspectos que llaman la atención:

• El sector sanitario presenta la tasa de crecimiento más elevada, con una tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR) del 13 %. A medida que los consumidores de todo el mundo pasan de una atención puntual a una gestión continua de la salud, la creciente demanda de experiencia del cliente (CX) en los servicios a los pacientes, la telesalud y las plataformas de bienestar se está acelerando rápidamente.
• El comercio minorista es el segmento con mayor cuota de mercado, y se prevé que el mercado del comercio electrónico de la India alcance un volumen de entre 250 000 y 327 000 millones de dólares para 2030. Ese volumen de transacciones genera una necesidad urgente de una atención posventa de alta calidad.
• Se prevé que, para 2030, aproximadamente el 80 % de los hogares indios se sitúen en la franja de renta media, lo que significa que la demanda nacional de experiencia del cliente (CX) está aumentando al mismo tiempo que el volumen de proyectos de externalización a nivel mundial.

Para consultar el desglose vertical completo, con datos a nivel de empresa y los principales actores de cada sector, el Informe de mercado sobre la experiencia del cliente (CX) de Wisemonk India para 2026 aborda en detalle los nueve sectores.

Una vez que saben dónde se centra la demanda, el siguiente paso para las empresas estadounidenses es decidir cómo se lleva a cabo realmente el trabajo.

¿Qué modelos de prestación de servicios deberían evaluar las empresas estadounidenses para la experiencia del cliente en la India?

No existe una única forma correcta de crear un equipo de experiencia del cliente (CX) en la India. Según nuestra experiencia tras haber colaborado con más de 300 empresas, la decisión se reduce a tres modelos, cada uno con sus claras ventajas e inconvenientes.

Algunas cuestiones que conviene destacar:

• El mercado indio de servicios de atención al cliente se concentra en 12 actores clave que generan más de 40 000 millones de dólares en ingresos globales combinados. Empresas como Concentrix, Teleperformance y Genpact ofrecen una rápida capacidad de ampliación, pero con un margen de beneficio considerable sobre los costes. Para obtener una comparación detallada de los principales proveedores, Esta guía recoge las principales empresas de externalización de la atención al cliente.
• GCC Ofrecen un control total y son el modelo preferido por las grandes empresas dedicadas a servicios regulados, como los del sector financiero, de seguros y de servicios bancarios (BFSI) y el sector sanitario. Sin embargo, su puesta en marcha lleva entre 12 y 18 meses y requieren importantes inversiones de capital.
• Basado en la recuperación mejorada de petróleo (EOR) La contratación directa es la tercera opción que está ganando terreno. Permite a las empresas acceder al talento de la India mediante la contratación directa, sin el margen de beneficio de los proveedores ni las complicaciones que supone la constitución de una entidad. Las plataformas de comercio digital y las empresas basadas en la inteligencia artificial están optando cada vez más por este modelo para mantener una estructura ágil a la vez que crecen.

Para la mayoría de las empresas estadounidenses en fase inicial que están planificando su primer equipo de atención al cliente en la India, consideramos que el modelo EOR es la vía más rápida y rentable. Si desea una guía paso a paso del proceso de externalización en sí, nuestra guía sobre la externalización del servicio de atención al cliente a la India abarca todo, desde la selección de proveedores hasta la implantación de las medidas de Compliance.

Las perspectivas de crecimiento son sólidas, pero ningún análisis serio pasa por alto los riesgos. A continuación se exponen los factores que podrían frenarlo.

¿Qué podría hacer que no se cumpliera la previsión de 9.000 millones de dólares?

La hipótesis de crecimiento es sólida, pero no está exenta de riesgos. Según el Informe de mercado sobre la experiencia del cliente (CX) de Wisemonk India para 2026, hay cuatro riesgos que merecen especial atención:

• El desplazamiento provocado por la IA es el reto más debatido. Las interacciones de voz siguen representando el 47 % del volumen de atención al cliente de la India en 2024, pero se prevé que desciendan hasta el 25 % en 2030. Si la IA absorbe el volumen a un ritmo más rápido que el aumento de los ingresos por puesto de trabajo, los operadores que dependen de la plantilla se verán en apuros. El deterioro del fondo de comercio de Concentrix, por valor de 1.520 millones de dólares, en enero de 2026 —la primera amortización de un proveedor de experiencia del cliente de primer nivel en la era de la IA— es una señal tangible de lo que ocurre cuando los modelos tradicionales se quedan obsoletos.
• La normativa sobre datos está generando costes adicionales. El Reglamento DPDP de la India, publicado en noviembre de 2025, clasifica a todas las empresas de experiencia del cliente (CX) que tratan datos personales como «fiduciarios de datos». Se estima que los costes de Compliance oscilarán entre el 3 % y el 7 % de los gastos operativos totales durante un periodo de entre 12 y 18 meses, con sanciones máximas de aproximadamente 30 millones de dólares por cada infracción. Se espera que en 2026 se aclare la normativa sobre las transferencias transfronterizas de datos, y cualquier restricción en las principales zonas geográficas de los compradores supondría un grave riesgo estructural.
• La presión geopolítica sigue siendo la incógnita. Aproximadamente el 54 % de las exportaciones de TI y BPM de la India se destinan a Estados Unidos. Las tensiones comerciales mundiales, las medidas de relocalización o una nueva escalada arancelaria podrían alterar los ciclos de adquisición más rápidamente que cualquier cambio tecnológico. El Informe de Wisemonk sobre el sector de los servicios de TI en la India: 2026 realiza un seguimiento detallado de estos riesgos macroeconómicos.
• La convergencia salarial en los puestos de alta dirección es un proceso más lento. Los salarios de los altos directivos de CX en la India se están equiparando a los de los mercados estadounidenses de nivel medio en un plazo de entre 5 y 7 años, aunque la depreciación de la moneda y las mejoras de productividad derivadas de la inteligencia artificial están contrarrestando actualmente esta inflación.

Los riesgos son reales, pero se pueden gestionar. La mayor amenaza para las previsiones no es la tecnología, sino la geopolítica y la incertidumbre normativa.

Ahora bien, más allá del panorama general, el perfil profesional de los trabajadores de atención al cliente en la India está cambiando rápidamente. A continuación le mostramos cómo se presenta esta situación.

¿Cómo está cambiando la inteligencia artificial el papel de los trabajadores del sector de la experiencia del cliente en la India?

La respuesta breve: el gestor de incidencias generalista está siendo sustituido por el especialista supervisado por IA. Según el Informe de mercado sobre la experiencia del cliente (CX) de Wisemonk India para 2026, este cambio ya está muy avanzado.

La combinación de canales lo dice todo. Las interacciones de voz representaron el 64 % del volumen de la experiencia del cliente (CX) en 2020. Se prevé que, para 2030, esa proporción se reduzca al 25 %, mientras que los canales de bots con IA y de autoservicio se multiplicarán por 11 durante el mismo periodo. La próxima oleada de contratación en el ámbito de la experiencia del cliente en la India no está destinada a personas que se limiten a leer guiones. Está dirigida a formadores de IA, especialistas en escalación de incidencias, analistas de control de calidad y operadores de éxito del cliente.

Lo que revelan los datos:

• El 80 % de las empresas dedicadas a la experiencia del cliente (CX) utilizan actualmente la IA de generación (GenAI) de alguna forma, y el 73 % de los agentes que utilizan copilotos de IA afirman que les resultan útiles en su trabajo diario.
• La RPA ya se encarga del 45 % de las tareas repetitivas de BPO, lo que está reduciendo directamente el agotamiento laboral. La tasa de abandono general en los sectores de ITeS y BPM descendió del 18,7 % en 2023 al 10,8 % en 2024, a medida que las herramientas de IA se hacían cargo del trabajo más repetitivo.
• La diferencia de valor entre los distintos tipos de operadores se está ampliando. Las empresas híbridas de gestión de procesos de negocio (BPM) (análisis + experiencia del cliente) superan a las empresas especializadas exclusivamente en la experiencia del cliente en un margen operativo de entre 3 y 7 puntos porcentuales. La integración de la inteligencia artificial en las estrategias de experiencia del cliente se está convirtiendo en un factor esencial para mantener la competitividad.
• El centro de atención telefónica de la India Se prevé que solo el mercado de la inteligencia artificial alcance los 452,5 millones de dólares en 2030, con una tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR) del 28,1 %, lo que constituye una clara señal de hacia dónde se dirigen la formación y las inversiones.

La trayectoria profesional en el ámbito de la experiencia del cliente (CX) en la India se está redefiniendo. Los puestos están pasando de agentes nacionales con un salario de 1.580 dólares al año a ingenieros de IA/ML con salarios que oscilan entre los 18.000 y los 35.000 dólares al año dentro del mismo sector. Para las empresas que contratan en la India, esto supone un abanico más amplio de talento al que pueden recurrir. El Informe de mercado sobre la experiencia del cliente (CX) de Wisemonk India para 2026 incluye la escala salarial completa basada en los puestos.

Si es usted una empresa estadounidense que está evaluando su estrategia de experiencia del cliente (CX) de cara a 2030, a continuación le indicamos cómo abordar esta decisión.

¿Qué implica esto para las empresas estadounidenses que están planificando su estrategia de experiencia del cliente (CX) para el periodo 2026-2030?

La cuestión ya no es si recurrir a la India para el CX, sino cómo hacerlo. Basándonos en nuestra experiencia ayudando a más de 300 empresas a planificar y llevar a cabo la contratación en la India, hemos identificado cuatro preguntas que los responsables deben responder antes de dar el siguiente paso.

• ¿Necesita una capacidad predecible y de gran volumen, o está ampliando primero un equipo más pequeño? Si prevé gestionar más de 200 puestos de atención al cliente con infraestructura dedicada, un GCC es la opción más adecuada. Si empieza con entre 5 y 50 puestos, la contratación directa a través de un EOR le permitirá alcanzar su objetivo más rápidamente y a un coste menor.
• ¿Su sector exige controles específicos en materia de residencia de datos o de Compliance? Las empresas del sector BFSI y del sector sanitario que se centren en flujos de trabajo regulados deben tener en cuenta la normativa DPDP de la India y prever unos costes de Compliance adicionales de entre el 3 % y el 7 %.
• ¿Prefiere una experiencia del cliente gestionada por la propia marca, o le parece aceptable un modelo gestionado por un proveedor? Las empresas que desean tener un control directo sobre el conocimiento del producto, los procesos de retroalimentación de los clientes y la gestión de los flujos de trabajo de inteligencia artificial optan cada vez más por la contratación directa en lugar del BPO tradicional.
• ¿La supervisión de la IA es una capacidad que se desarrolla internamente o que se adquiere a través de un socio? Dado que el 80 % de las organizaciones dedicadas a la experiencia del cliente (CX) ya utilizan la IA de generación (GenAI), la tecnología está al alcance de la mano. La cuestión es si desea gestionar la capa de IA por su cuenta o externalizarla.

La forma adecuada de empezar, en la mayoría de los casos, es comenzar con la contratación directa de EOR, demostrar la viabilidad del modelo con entre 10 y 20 puestos de trabajo y, a continuación, ampliarlo a un GCC o incorporar BPO para disponer de capacidad adicional a medida que aumentan los volúmenes. La infraestructura pública digital de la India, incluidas plataformas como la UPI, que procesa 228 000 millones de transacciones al año, ha hecho que la columna vertebral operativa del país sea más fiable que nunca para la prestación de servicios a escala mundial.

Si desea conocer cuál es el coste real de contratar personal especializado en experiencia del cliente (CX) en la India, nuestro Calculadora de costes de personal le ofrece un desglose detallado. Y para consultar los datos completos que hay detrás de cada cifra de este artículo, el Informe de mercado sobre la experiencia del cliente (CX) de Wisemonk India para 2026 es el análisis más exhaustivo que existe.

Ahora bien, así es como Wisemonk EOR encaja en este contexto.

Empiece a utilizar Wisemonk EOR para su equipo de atención al cliente en la India

Wisemonk es originario de la India Employer of Record y Agent of Record, lo que permite a las empresas internacionales contratar, pagar y gestionar equipos en la India sin necesidad de constituir una entidad local.

Las plataformas globales de EOR abarcan entre 90 y 150 países y reparten sus conocimientos de forma muy dispersa. Nosotros cubrimos la India con un nivel de detalle que esas plataformas no pueden igualar: cada estado, cada código legislativo, cada cambio normativo. Por eso, más de 300 empresas internacionales confían en nosotros para gestionar los aspectos jurídicos, nómina, y un departamento de Compliance que da soporte a sus equipos de experiencia del cliente (CX) en la India, con una nómina anual superior a los 20 millones de dólares.

¿Qué distingue a Wisemonk a la hora de crear equipos de experiencia del cliente (CX) en la India?:

• Agentes de atención al cliente que alcanzan su pleno rendimiento en 48 horas: contratos de trabajo, registro de PF/ESI/TDS, configuración de nóminas, y la gestión integral de los equipos. Sin retrasos de tres semanas en la puesta en marcha del BPO.
• Optimización del CTC que aumenta el salario neto entre un 10 % y un 15 %: sin ningún coste adicional para usted y en consonancia con la norma del 50 % del salario base establecida en el Código de Salarios. Se trata del factor de retención más ignorado en un mercado en el que la tasa de rotación del personal de atención al cliente por teléfono alcanza el 30 % anual.
• Un dedicado Responsable de Recursos Humanos En todos los aspectos: no se trata de un sistema de tickets. Una persona real en la India que conoce a sus agentes por su nombre y interviene antes de que se produzca la pérdida de clientes.
• Compliance íntegra con la DPDP de 2025 y con la Ley del Impuesto sobre la Renta de 2025: cada proceso de nómina se ajusta al nuevo marco normativo vigente a partir de abril de 2026, además de un tratamiento de datos conforme a la DPDP para las grabaciones de llamadas y los datos de los clientes.
• Con certificación SOC 2 Tipo II e ISO 27001: puntuación de 4,8/5 en G2 basada en más de 261 opiniones verificadas, con reconocimientos en las categorías de «Implementación más rápida», «Mejor relación con el cliente» y «Con quien es más fácil hacer negocios».
• Se cubren los 28 estados y los 8 territorios de la Unión: desde las declaraciones de «Shops and Establishments» a nivel estatal hasta los tramos del impuesto profesional, no se pasa por alto ningún detalle en las implementaciones en ciudades de nivel 1, 2 o 3.

Todos los modelos para desarrollar su función de experiencia del cliente (CX) en la India, reunidos en un solo lugar:

• Employer of Record: contratación rápida y conforme a la normativa a partir de 99 $ por empleado al mes, sin necesidad de constituir una entidad.
• Gestión de nóminas: gestión integral de nóminas para empresas con su propia entidad en la India, a partir de 49 dólares por empleado al mes.
• Agent of Record: gestión de contratistas conforme a la normativa, sin riesgo de clasificación errónea.
• Contratación: personal de atención al cliente, soporte técnico y jefes de equipo, todos ellos seleccionados y evaluados.
• Configuración de GCC: Creación de un centro de capacidades global de principio a fin para una inversión a largo plazo en la experiencia del cliente (CX) en la India.
• Registro de empresas: cuando esté listo para constituir su propia sociedad una vez que supere los 100 empleados.
• Verificación de antecedentes y adquisición de equipos: se incluyen en el proceso de Onboarding de todos los clientes de EOR.

Organice su equipo de experiencia del cliente (CX) en la India de la forma adecuada. Sin necesidad de constituir una entidad. Sin riesgos de Compliance. Sin márgenes de los proveedores. Solo un equipo dedicado que se encargará de sus relaciones con los clientes desde el primer día.
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