Bauen Sie ein leistungsstarkes CX-Team in Indien auf
KI automatisiert 80 % des Supports; geschulte Spezialisten erledigen den Rest – vollständig Ihres, nicht ausgelagert.
Vertraut von 300+ globalen Unternehmen
Kunden erwarten heute sofortigen, präzisen und personalisierten Support über jeden Kanal
Doch die meisten Teams sind überlastet — Volumenspitzen, uneinheitliche Antworten, steigende Supportkosten und ausgebrannte Mitarbeitende.
Wir lösen das, indem wir Ihre eigene CX-Kapazität in Indien aufbauen – mit KI + menschlichen Spezialisten
- Sie behalten die volle Kontrolle: Ihre Tools, Ihre Workflows, Ihre Richtlinien.
- Wir übernehmen Recruiting, Compliance, Lohnabrechnung und operative Einrichtung über EOR.
Sie erhalten ein Weltklasse-CX-Team, das in Ihrem Unternehmen aufgebaut wird – ohne die Kosten und das Chaos von Outsourcing oder BPOs.
Was Sie erhalten
Ein Team, das sich wie ein internes CX-Kraftwerk verhält – nur augmentiert, automatisiert und eng gesteuert.
KI-Agent
Bearbeitet ~80 % der Supportlast
- Antworten auf Basis Ihres Help-Centers + interner Dokumente
- Automatisierte Workflows: Rückerstattungen, Ersatz, Stornierungen, Kontoaktualisierungen
- Bearbeitung von Abrechnungs- & Zahlungsproblemen
- Produkt-Fehlerbehebung und Pre-Sales-Support
- KYC-Erinnerungen und Verifizierungs-Workflows (Fintech)
- Omni-Channel-Abdeckung: Chat, E-Mail, WhatsApp, Voice, Social
- Einheitliche Markentonalität und präzise Antworten in großem Maßstab
Menschliche CX-Spezialisten
Die letzten 20 %
- Komplexe Fehlerbehebung
- Beschwerden & Eskalationen
- Richtliniengetriebene Ausnahmen
- Gespräche mit hochwertigen Kunden
- Sensible Workflows, die Urteilsvermögen erfordern
Qualitätssicherung + Reporting
Automatisierte + menschliche QA
- Genauigkeitsverfolgung und Modellverbesserung
- Wöchentliche Insights: Bearbeitungsquoten, Deflection-%, SLA-Performance
- Klare Aufteilung der Arbeitslast zwischen KI und Mensch
Vorher vs. Nachher
Vorher
- Volumen Große Teams nötig, um das Volumen zu bewältigen
- Konsistenz Uneinheitliche Antworten über Kanäle hinweg
- Geschwindigkeit Verzögerungen zu Stoßzeiten
- Kosten Hohe Kosten pro Ticket
- Arbeit Manuelle, sich wiederholende Arbeit überall
Nachher
- Volumen 80 % automatisierte Bearbeitung
- Konsistenz Sofortige Omni-Channel-Antworten
- Geschwindigkeit Höherer CSAT, stabile SLAs
- Kosten Planbare und niedrigere Supportkosten
- Arbeit Menschen nur für wirklich komplexe Fälle
Anwendungsfälle
Alle Workflows folgen Ihren Richtlinien, Ihrer Tonalität, Ihren SLAs und Ihren Tools.
Konto & Zugang
Login-Probleme, Profiländerungen, Verifizierungsschritte
Abrechnung & Zahlungen
Fehlgeschlagene Abbuchungen, Rückerstattungen, Rechnungen, Abo-Änderungen
Bestellungen & Lieferungen
Sendungsverfolgung, Rücksendungen, Umtausch, Verzögerungen, Stornierungen
Produktsupport
Fehlerbehebung, Onboarding, Einrichtung, Integrationen
Richtlinien & Compliance
Rückerstattungsrichtlinien, KYC-Support, Statusaktualisierungen zu Dokumenten
Allgemeiner Support
Fragen vor dem Kauf, Garantien, Terminplanung
Omni-Channel-Abdeckung
Ihr CX-Team antwortet einheitlich über alle Kanäle hinweg
So funktioniert es
Assist-Modus
• Helpdesk, CRM und Wissensquellen verbinden • Workflows, Leitplanken und Markentonalität konfigurieren • Antworten auf Genauigkeit simulieren • KI entwirft Antworten; Ihre CX-Spezialisten geben sie frei
Automatisierte Bearbeitung
• KI bearbeitet verifizierte Kategorien Ende-zu-Ende • Komplexe Anfragen werden an Menschen weitergeleitet • Tägliche Genauigkeitsprüfungen und Feinabstimmung • Wöchentlicher Leistungsbericht zu Deflection, SLA-Verbesserungen und Aufteilung der Arbeitslast
Preisoptionen
Individuelle Preise hängen von Kanälen, Ticketvolumen, Komplexität und Erfahrung der Spezialisten ab.
Hybrides KI- + Menschen-Team
Planbare monatliche Kosten für eine vollständige CX-Kapazität. Ideal für Support mit hohem Volumen über mehrere Kanäle.
Preise für reine KI-Bearbeitung
Nutzungs- oder fallbasierte Preise für automatisierungslastige Workflows.
Reines CX-Team aus Menschen
Bauen Sie Ihr eigenes CX-Team in Indien über EOR auf – mit optionalem KI-Upgrade-Pfad.
Erleben Sie Ihr KI-augmentiertes CX-Team in Aktion
Buchen Sie eine 20-minütige Demo und sehen Sie, wie Ihr Support-Betrieb sofort skalieren kann – mit einem Hybrid aus KI + geschulten CX-Experten, in Ihrem Unternehmen.