Cree un Equipo de CX de Alto Rendimiento en India
La IA automatiza el 80 % del soporte; especialistas formados se encargan del resto, totalmente suyos, sin externalizar.
Con la confianza de más de 300 empresas globales
Hoy los clientes esperan un soporte instantáneo, preciso y personalizado en todos los canales
Pero la mayoría de los equipos están desbordados — picos de volumen, respuestas inconsistentes, costes de soporte crecientes y agentes agotados.
Lo resolvemos creando su propia capacidad de CX en India, impulsada por IA + especialistas humanos
- Usted mantiene el control total: sus herramientas, sus flujos de trabajo, sus políticas.
- Nosotros nos encargamos de la contratación, el compliance, la nómina y la puesta en marcha operativa a través de EOR.
Obtiene un equipo de CX de primer nivel creado dentro de su empresa, sin el coste y el caos de la externalización o los BPO.
Qué obtiene
Un equipo que se comporta como una potencia de CX interna, solo que aumentado, automatizado y estrechamente controlado.
Agente de IA
Gestiona ~80 % de la carga de soporte
- Respuestas basadas en su centro de ayuda + documentos internos
- Flujos de trabajo automatizados: reembolsos, sustituciones, cancelaciones, actualizaciones de cuenta
- Resolución de problemas de facturación y pagos
- Resolución de problemas de producto y soporte previo a la venta
- Recordatorios de KYC y flujos de trabajo de verificación (fintech)
- Cobertura omnicanal: chat, correo electrónico, WhatsApp, voz, redes sociales
- Tono de marca coherente y respuestas precisas a gran escala
Especialistas humanos de CX
El 20 % final
- Resolución de problemas complejos
- Quejas y escalaciones
- Excepciones basadas en políticas
- Conversaciones con clientes de alto valor
- Flujos de trabajo sensibles que requieren criterio
Control de calidad + reporting
QA automatizado + humano
- Seguimiento de la precisión y mejora del modelo
- Insights semanales: tasas de resolución, % de deflection, rendimiento de SLA
- Reparto claro de la carga de trabajo entre IA y personas
Antes vs. después
Antes
- Volumen Se necesitan equipos grandes para gestionar el volumen
- Coherencia Respuestas inconsistentes entre canales
- Velocidad Retrasos en las horas punta
- Coste Coste elevado por ticket
- Trabajo Trabajo manual y repetitivo por todas partes
Después
- Volumen 80 % de resolución automatizada
- Coherencia Respuestas omnicanal instantáneas
- Velocidad Mayor CSAT, SLA estables
- Coste Coste de soporte predecible y más bajo
- Trabajo Personas solo para casos realmente complejos
Casos de uso
Todos los flujos de trabajo siguen sus políticas, su tono, sus SLA y sus herramientas.
Cuenta y acceso
Problemas de inicio de sesión, cambios de perfil, pasos de verificación
Facturación y pagos
Cargos fallidos, reembolsos, facturas, cambios de suscripción
Pedidos y entregas
Seguimiento, devoluciones, cambios, retrasos, cancelaciones
Soporte de producto
Resolución de problemas, onboarding, configuración, integraciones
Políticas y compliance
Políticas de reembolso, soporte KYC, actualizaciones de estado de documentos
Soporte general
Preguntas previas a la compra, garantías, programación de citas
Cobertura omnicanal
Su equipo de CX responde de forma coherente en todos los canales
Cómo funciona
Modo de asistencia
• Conecte su help desk, su CRM y sus fuentes de conocimiento • Configure flujos de trabajo, salvaguardas y tono de marca • Simule respuestas para garantizar la precisión • La IA redacta las respuestas; sus especialistas de CX las aprueban
Resolución automatizada
• La IA gestiona las categorías verificadas de principio a fin • Las consultas complejas se derivan a personas • Comprobaciones diarias de precisión y ajuste fino • Informe de rendimiento semanal sobre deflection, mejoras de SLA y reparto de la carga de trabajo
Opciones de precios
El precio personalizado depende de los canales, el volumen de tickets, la complejidad y la experiencia de los especialistas.
Equipo híbrido de IA + personas
Coste mensual predecible para una capacidad de CX completa. Ideal para soporte de alto volumen y multicanal.
Precios de resolución solo con IA
Precios basados en uso o por resolución para flujos de trabajo con mucha automatización.
Equipo de CX solo de personas
Cree su propio equipo de CX en India a través de EOR, con una vía opcional de mejora con IA.
Vea su equipo de CX aumentado con IA en acción
Reserve una demostración de 20 minutos y descubra cómo su operación de soporte puede escalar al instante con un híbrido de IA + expertos de CX formados, dentro de su empresa.