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title: "Équipes CX Omnicanal en Inde"
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Omni-Channel CX

# Créez une Équipe CX Haute Performance en Inde

L’IA automatise 80 % du support ; des spécialistes formés gèrent le reste, entièrement les vôtres, sans externalisation.

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## La confiance de plus de 300 entreprises mondiales

American iron and metal, Cobu, Edward Elgar Publishing, Finmed, Folens, Fuse Universal, Infinited Fiber, Intercon Security, Nice RX, OLX, Onereach, Onform, Picture Shop, Poppins Lab, Repurpose.io, Simpro, The Zebra, Thredup, Youtrip, amrop

## Aujourd’hui, les clients attendent un support instantané, précis et personnalisé sur chaque canal

Mais la plupart des équipes sont sous pression — pics de volume, réponses incohérentes, coûts de support croissants et agents épuisés.

## Nous y remédions en créant votre propre capacité CX en Inde, portée par l’IA + des spécialistes humains

- Vous gardez le contrôle total : vos outils, vos workflows, vos politiques.
- Nous gérons le recrutement, la conformité, la paie et la mise en place opérationnelle via l’EOR.

Vous obtenez une équipe CX de classe mondiale constituée au sein de votre entreprise, sans le coût ni le chaos de l’externalisation ou des BPO.

## Ce que vous obtenez

Une équipe qui agit comme une force CX interne, mais augmentée, automatisée et étroitement contrôlée.

### Agent IA

Gère ~80 % de la charge de support

- Réponses issues de votre centre d’aide + documents internes
- Workflows automatisés : remboursements, remplacements, annulations, mises à jour de compte
- Résolution des problèmes de facturation et de paiement
- Dépannage produit et support avant-vente
- Rappels KYC et workflows de vérification (fintech)
- Couverture omnicanal : chat, e-mail, WhatsApp, voix, réseaux sociaux
- Ton de marque cohérent et réponses précises à grande échelle

### Spécialistes CX humains

Les 20 % restants

- Dépannage complexe
- Réclamations et escalades
- Exceptions liées aux politiques
- Conversations avec des clients à forte valeur
- Workflows sensibles nécessitant du jugement

### Assurance qualité + reporting

QA automatisée + humaine

- Suivi de l’exactitude et amélioration du modèle
- Analyses hebdomadaires : taux de résolution, % de déflexion, performance des SLA
- Répartition claire de la charge entre l’IA et les humains

## Avant vs après

### Avant

- Volume Il faut de grandes équipes pour gérer le volume
- Cohérence Réponses incohérentes selon les canaux
- Rapidité Retards aux heures de pointe
- Coût Coût élevé par ticket
- Travail Travail manuel et répétitif partout

### Après

- Volume 80 % de résolution automatisée
- Cohérence Réponses omnicanal instantanées
- Rapidité CSAT plus élevé, SLA stables
- Coût Coût de support prévisible et réduit
- Travail Des humains uniquement pour les cas réellement complexes

## Cas d’usage

Tous les workflows suivent vos politiques, votre ton, vos SLA et vos outils.

### Compte et accès

Problèmes de connexion, modifications de profil, étapes de vérification

### Facturation et paiements

Prélèvements échoués, remboursements, factures, changements d’abonnement

### Commandes et livraisons

Suivi, retours, échanges, retards, annulations

### Support produit

Dépannage, onboarding, configuration, intégrations

### Politiques et conformité

Politiques de remboursement, support KYC, mises à jour du statut des documents

### Support général

Questions avant-vente, garanties, prise de rendez-vous

## Couverture omnicanal

Votre équipe CX répond de manière cohérente sur tous les canaux

E-mail

Chat en direct

WhatsApp

Voix et SVI

Canaux sociaux

Portails de support

Chat e-commerce

## Comment ça marche

1. 1

  ### Mode assistance

  • Connectez votre helpdesk, votre CRM et vos sources de connaissances • Configurez les workflows, les garde-fous et le ton de marque • Simulez les réponses pour en garantir l’exactitude • L’IA rédige les réponses ; vos spécialistes CX les approuvent

2. 2

  ### Résolution automatisée

  • L’IA gère les catégories vérifiées de bout en bout • Les requêtes complexes sont transférées à des humains • Contrôles quotidiens de l’exactitude et ajustements • Rapport de performance hebdomadaire couvrant le taux de déflexion, les gains de SLA et la répartition de la charge de travail

## Options tarifaires

Le tarif personnalisé dépend des canaux, du volume de tickets, de la complexité et de l’expérience des spécialistes.

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Recommandé

### Équipe hybride IA + humains

Coût mensuel prévisible pour une capacité CX complète. Idéal pour un support multicanal à fort volume.

Idéal pour faire évoluer les opérations de support

### Tarification de résolution 100 % IA

Tarification à l’usage ou par résolution pour les workflows à forte automatisation.

Payez uniquement ce que vous automatisez

### Équipe CX 100 % humaine

Constituez votre propre équipe CX en Inde via l’EOR, avec une option d’évolution vers l’IA.

Contrôle total, complément IA flexible

## Voyez votre équipe CX augmentée par l’IA en action

Réservez une démonstration de 20 minutes pour découvrir comment votre support peut évoluer instantanément grâce à un modèle hybride d’IA + d’experts CX formés, au sein de votre entreprise.

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