--- title: Equipos de CX Omnicanal en India url: https://www.wisemonk.io/es/omni-channel-cx lang: es --- Omni-Channel CX # Cree un Equipo de CX de Alto Rendimiento en India La IA automatiza el 80 % del soporte; especialistas formados se encargan del resto, totalmente suyos, sin externalizar. [Hablar con un experto](https://www.wisemonk.io/contact) ## Con la confianza de más de 300 empresas globales American iron and metal, Cobu, Edward Elgar Publishing, Finmed, Folens, Fuse Universal, Infinited Fiber, Intercon Security, Nice RX, OLX, Onereach, Onform, Picture Shop, Poppins Lab, Repurpose.io, Simpro, The Zebra, Thredup, Youtrip, amrop ## Hoy los clientes esperan un soporte instantáneo, preciso y personalizado en todos los canales Pero la mayoría de los equipos están desbordados — picos de volumen, respuestas inconsistentes, costes de soporte crecientes y agentes agotados. ## Lo resolvemos creando su propia capacidad de CX en India, impulsada por IA + especialistas humanos - Usted mantiene el control total: sus herramientas, sus flujos de trabajo, sus políticas. - Nosotros nos encargamos de la contratación, el compliance, la nómina y la puesta en marcha operativa a través de EOR. Obtiene un equipo de CX de primer nivel creado dentro de su empresa, sin el coste y el caos de la externalización o los BPO. ## Qué obtiene Un equipo que se comporta como una potencia de CX interna, solo que aumentado, automatizado y estrechamente controlado. ### Agente de IA Gestiona ~80 % de la carga de soporte - Respuestas basadas en su centro de ayuda + documentos internos - Flujos de trabajo automatizados: reembolsos, sustituciones, cancelaciones, actualizaciones de cuenta - Resolución de problemas de facturación y pagos - Resolución de problemas de producto y soporte previo a la venta - Recordatorios de KYC y flujos de trabajo de verificación (fintech) - Cobertura omnicanal: chat, correo electrónico, WhatsApp, voz, redes sociales - Tono de marca coherente y respuestas precisas a gran escala ### Especialistas humanos de CX El 20 % final - Resolución de problemas complejos - Quejas y escalaciones - Excepciones basadas en políticas - Conversaciones con clientes de alto valor - Flujos de trabajo sensibles que requieren criterio ### Control de calidad + reporting QA automatizado + humano - Seguimiento de la precisión y mejora del modelo - Insights semanales: tasas de resolución, % de deflection, rendimiento de SLA - Reparto claro de la carga de trabajo entre IA y personas ## Antes vs. después ### Antes - Volumen Se necesitan equipos grandes para gestionar el volumen - Coherencia Respuestas inconsistentes entre canales - Velocidad Retrasos en las horas punta - Coste Coste elevado por ticket - Trabajo Trabajo manual y repetitivo por todas partes ### Después - Volumen 80 % de resolución automatizada - Coherencia Respuestas omnicanal instantáneas - Velocidad Mayor CSAT, SLA estables - Coste Coste de soporte predecible y más bajo - Trabajo Personas solo para casos realmente complejos ## Casos de uso Todos los flujos de trabajo siguen sus políticas, su tono, sus SLA y sus herramientas. ### Cuenta y acceso Problemas de inicio de sesión, cambios de perfil, pasos de verificación ### Facturación y pagos Cargos fallidos, reembolsos, facturas, cambios de suscripción ### Pedidos y entregas Seguimiento, devoluciones, cambios, retrasos, cancelaciones ### Soporte de producto Resolución de problemas, onboarding, configuración, integraciones ### Políticas y compliance Políticas de reembolso, soporte KYC, actualizaciones de estado de documentos ### Soporte general Preguntas previas a la compra, garantías, programación de citas ## Cobertura omnicanal Su equipo de CX responde de forma coherente en todos los canales Correo electrónico Chat en vivo WhatsApp Voz e IVR Canales sociales Portales de soporte Chat de e-commerce ## Cómo funciona 1. 1 ### Modo de asistencia • Conecte su help desk, su CRM y sus fuentes de conocimiento • Configure flujos de trabajo, salvaguardas y tono de marca • Simule respuestas para garantizar la precisión • La IA redacta las respuestas; sus especialistas de CX las aprueban 2. 2 ### Resolución automatizada • La IA gestiona las categorías verificadas de principio a fin • Las consultas complejas se derivan a personas • Comprobaciones diarias de precisión y ajuste fino • Informe de rendimiento semanal sobre deflection, mejoras de SLA y reparto de la carga de trabajo ## Opciones de precios El precio personalizado depende de los canales, el volumen de tickets, la complejidad y la experiencia de los especialistas. [Hablar con un experto](https://www.wisemonk.io/contact) Recomendado ### Equipo híbrido de IA + personas Coste mensual predecible para una capacidad de CX completa. Ideal para soporte de alto volumen y multicanal. Lo mejor para escalar operaciones de soporte ### Precios de resolución solo con IA Precios basados en uso o por resolución para flujos de trabajo con mucha automatización. Pague solo por lo que automatice ### Equipo de CX solo de personas Cree su propio equipo de CX en India a través de EOR, con una vía opcional de mejora con IA. Control total, complemento de IA flexible ## Vea su equipo de CX aumentado con IA en acción Reserve una demostración de 20 minutos y descubra cómo su operación de soporte puede escalar al instante con un híbrido de IA + expertos de CX formados, dentro de su empresa. [Hablar con un experto](https://www.wisemonk.io/contact)